国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(l投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁óng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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