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　　国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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