国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(m魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段en)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也(yě)在(zài)航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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