又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一(yī)时(shí)间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥)上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还需等博易(yì)大(dà)师的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题(二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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