又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件的技术群(qún)里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服(fú)务(wù)解决(jué)的呢？

　衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的(de)一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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