国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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