又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了(le)几位期货(huò)交易者，他们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司(sī)都向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其(qí)他公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方式或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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