又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一(yī)直(zhí)无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一(yī)家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机(jī)软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听(tīng)客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出(chū)现的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的一(yī)部分高中学费一年大概多少钱，高中学费一个学期多少钱，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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