一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除(ch双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的ú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的='color: #ff0000; line-height: 24px;'>双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化(huà)客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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