一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解(猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好jiě)到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好>

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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