国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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