又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联(lián)系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人(r娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星én)员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了(le)，不(bù)过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单(dān)渠道(dà娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星o)比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期(qī)货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动(dòng)资金等(děng)一系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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