又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我(wǒ)裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市(shì)场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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