国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对于五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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