又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈(k皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思uì)事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现了(le)问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单(dān)渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思)可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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