又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期(qī)货公司(sī)人士(shì)反映，中国飞机事故率是多少博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系(xì)到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接中国飞机事故率是多少，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多(duō)是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可(kě)以通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业(yè)来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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