国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么努力为旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举(jǔ悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么)报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的(de)英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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