又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联国家常务委员7人，国家常务委员7人简历系到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(z国家常务委员7人，国家常务委员7人简历hòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的(de)最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群国家常务委员7人，国家常务委员7人简历中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一(yī)步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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