国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述(sh无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋ù)，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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