国(guó)泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nknow过去分词是什么写，know过去分词是什么词ián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。know过去分词是什么写，know过去分词是什么词know过去分词是什么写，know过去分词是什么词an>>

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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