一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人员电影中杀青一词是指什么意思，杀青一词是指什么意思啊利用其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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