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　　为(wèi)增(zēng)强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递(dì)全网的客(kè)服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业(yè)务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一嫦娥二号拍到外星人已经证实(yī)执行，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户(hù)提供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目(mù)小组(zǔ)，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定(dìng)了(le)全网可行的实(shí)施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流(liú)及其他业务(wù)于一(yī)体的(de)大型集团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发(fā)展态势，全年(nián)完成业务(wù)量(liàng)121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大(dà)规模的(de)中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一(yī)扇(shàn)了(le)解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国(guó)到(dào)上海(hǎi)地区(qū)的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅(fú)度(dù)，由当(dāng)地服务(wù)网点根据总部(bù)指导建议并结合各自实际情况实施。

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