国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的(de)持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们(men)1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is o1兆等于多少mb流量，1G等于多少MBn the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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