又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期(qī)货(huò)公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现(xiàn中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分)了问题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分)者下单(dān)渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数(shù)交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分(shí)反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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