又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术安康可以用来祝福吗 祝你全家安康是骂人的人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期安康可以用来祝福吗 祝你全家安康是骂人的(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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