11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意(yì)到(dào)，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么请大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号(hào)出(chū)问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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