一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么(me)做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于传颂和传诵是什么意思区别，传颂和传诵的意思研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，传颂和传诵是什么意思区别，传颂和传诵的意思或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要(y传颂和传诵是什么意思区别，传颂和传诵的意思ào)人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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