国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且(qiě)猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司(sī)规(guī)定的(de)服务(wù)范围内，空乘猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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