一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最方差分析英文缩写，方差分析英文翻译快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(方差分析英文缩写，方差分析英文翻译zhì)能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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