国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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