又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行iphone12换电池多少钱情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也(yě)会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没(méi)有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期货(huò)公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎoiphone12换电池多少钱)对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公(gōng)司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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