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　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智(zhì)能语音提示，直(zhí)接(jiē)说出转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可(kě)的(de)。

　　为增(zēng)强客(kè)户服务(wù)体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客户开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元维护(hù)等方面制定(dìng)了全网(wǎng)可行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一体(tǐ)的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期(qī)增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规模(mó)的中国(guó)企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公(gōng)告(gào)称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部(bù)指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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