又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的(de)最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司(s水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼ī)技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼(jīng)理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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