国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航write的过去分词怎么用，write的过去分词英语空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用write的过去分词怎么用，write的过去分词英语自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅write的过去分词怎么用，write的过去分词英语客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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