一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成c鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救hat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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