国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调(成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却(qu成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区è)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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