又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期货(huò)公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连(lián)接(ji大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思ē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大师反映(yìng)出(chū)现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是(shì)我们(men)公司自(zì)身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客户(hù)经(jīng)理的(de)联系(xì)方(fāng)式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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