国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi来分期倒闭了吗 来分期被国家处理了吗)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的来分期倒闭了吗 来分期被国家处理了吗回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此来分期倒闭了吗 来分期被国家处理了吗次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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