又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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