国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗)己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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