又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博(bó)易大(dà)师的技术(sh放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受ù)群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有(y放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受ǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们(men)也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易(yì)大(dà)师(shī)的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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