11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的(de)费用(yòng)支付异(yì)常、多(duō)扣(kòu)费等(děng)问题(tí)，会(huì)在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后(hòu)无(wú)法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计算(suàn)和补发(fā)车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及(jí)提(tí)现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的(de)相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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