又出现了“宕机2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师(shī)手机(jī)端突然登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米>

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一(yī)的(de)博(bó)易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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