国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作)有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司(sī)规定东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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