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　　12345政(zhèng)务服务便民热(rè)线（简称12345热线），指(zhǐ)各(gè)地(dì)市人民政府设立的由电话12345、市(shì)长信箱、手(shǒu)机(jī)短信、手机客户端、微博、微信等方式组成(chéng)的专门受理热线事项的(de)公(gōng)共(gòng)服(fú)务(wù)平台，提供(gōng)“7×24小时”全天(tiān)候人工服务。

　　12345热线(xiàn)可以(yǐ)提高为民(mín)服务(wù)水平，推进依法行政，创新社会治(zhì)理，维护自然人、法(fǎ)人和其他(tā)组织(zhī)的合(hé)法权(quán)益。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应合必(bì)合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门(mén)设立的面向公众提供业(yè)务查询、咨询、投(tóu)诉、求(qiú)助(zhù)、公共服(fú)务、意见建(jiàn)议征集、民意调查等(děng)非(fēi)紧急(jí)类政务(wù)热线。

　　12345热线工作(zuò)要接受(shòu)本级人大代表(biǎo)的依法监督和政协委员的民主(zhǔ)监(jiān)督(dū)，根(gēn)据要求报送12345热(rè)线运行(xíng)情况(kuàng)及(jí)各部门办理情(qíng)况，并通过适当方式向社(shè)会公众进行公示，主(zhǔ)动接受社(shè)会监(jiān)督；

　　综(zōng)合(hé)运(yùn)用(yòng)系统督(dū)办、书面督办、专(zhuān)项督办(bàn)、批示督(dū)办等多种(zhǒng)方式，对承办(bàn)单位(wèi)办(bàn)理情况(kuàng)进行催办、督办。

　　通过全(quán)方位(wèi)的监督和多(duō)种形式的督办(bàn)，促使各单位(wèi)认真履职尽责，确(què)保群众诉(sù)求“事事有回音、件件(jiàn)有落实”。

　　12345服务热线一般用于：

　　1、对行政职(zhí)能职责、政策(cè)规定(dìng)、办事流(liú)程和其他公共服务(wù)信息的咨询；

　　2、对(duì)行政管理、社会管理(lǐ)、公共(gòng)服务方面的投诉以及意见和建议；

　　3、对行政职权范围内非紧急(jí)类管(guǎn)理(lǐ)、服(fú)务方面提出的求助；

　　4、对公(gōng)民(mín)、法(fǎ)人(rén)和其(qí)他组(zǔ)织危害群(qún)众生命财产安全、危害公共财产安(ān)全、影响(xiǎng)经济(jì)社会(huì)发展的(de)违法违规行为的举报；

　　5、对政(zhèng)府部门(mén)及其工(gōng)作(zuò)人员在办事效(xiào)率、行政效能方面(miàn)的表扬(yáng)。

太原政府热(rè)线电(diàn)话(huà)12315

　　太原(yuán)政府热线电话是12345。

　　市政(zhèng)府的职能(néng)：

　　1、执行(xíng)本级人民代表大会(huì)及其(qí)常务委(wěi)员会的(de)决(jué)议，以及上级国(guó)家行政机关的决(jué)定(dìng)和(hé)命令，规定行政措施；

　　2、领导所属(shǔ)各(gè)工作部门和(hé)下级人(rén)民政府的工作；

　　3、改变(biàn)或(huò)者(zhě)撤销所属各工作部门的不适当的指示和下级(jí)人民政府的(de)不(bù)适当的决定(dìng)；

　　4、依(yī)照法律的规定(dìng)任免、培(péi)训(xùn)、考核和(hé)奖惩国家行政机关工(gōng)作人员；

　　5、执行(xíng)国民经(jīng)济和(hé)社(shè)会(huì)发展计划、预(yù)算，管理本(běn)行政区域内(nèi)的(de)经济、教育、科学、文化(huà)、卫(wèi)生(shēng)、体育事业、环境(jìng)和资源保护(hù)、城乡建设事(shì)业(yè)和财政消备(bèi)、民政、公安、民族(zú)事务、司法行政、监(jiān)察、计划生育等(děng)行(xíng)政工(gōng)作；

　　6、保(bǎo)护社会主(zhǔ)义的(de)全民(mín)所有的财产(chǎn)和劳(láo)动群众集(jí)体所有的(de)财产(chǎn)，保护公民私人(rén)所有的合(hé)法财产，维护社会秩序，保障公民的人身权利、民主权利(lì)和饥桐其他权利；

　　7、保护各种经济组(zǔ)织的合(hé)法权益；

　　8、保障少数(shù)民族的权利(lì)和尊(zūn)重少数民族(zú)的风俗(sú)烂桥坦习惯，帮助本行(xíng)政区域内各少(shǎo)数民族聚居的地方依照(zhào)宪法和法律实(shí)行(xíng)区域自治(zhì)，帮助各少数民族发展政治、经济(jì)和文化的建(jiàn)设事业；

　　9、保(bǎo)障宪法和法律赋予妇女(nǚ)的男女平等(děng)、同工同酬和婚(hūn)姻(yīn)自由(yóu)等各项(xiàng)权利；

　　10、办理上(shàng)级国家行政机(jī)关(guān)交办的其他(tā)事项。

　　法(fǎ)律依据：《中华人民共和国立法法》第(dì)六十五条(tiáo)

　　国(guó)务院(yuàn)根据(jù)宪法和法律，制定行(xíng)政法规。

　　行(xíng)政法规可以(yǐ)就下列(liè)事项作(zuò)出规定(dìng)：

　　（一(yī)）为(wèi)执行法律的规定(dìng)需要(yào)制定行(xíng)政法规的事项；

　　（二(èr)）宪法第八(bā)十九条(tiáo)规定的(de)国务院(yuàn)行(xíng)政(zhèng)管理职(zhí)权的(de)事项。

　　应(yīng)当(dāng)由(yóu)全国人民代表大(dà)会及(jí)其常务委员会制定法律的事项，国务(wù)院根(gēn)据全国人(rén)民代表大会及其常(cháng)务(wù)委员会的授权(quán)决定(dìng)先制定的行政(zhèng)法(fǎ)规(guī)，经过实践(jiàn)检(jiǎn)验，制(zhì)定法律的(de)条件成熟时，国务院应(yīng)当及时提(tí)请全(quán)国人民代表大会及(jí)其常务委员会制定法(fǎ)律。