11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致的(de)费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，一方水等于多少升，一方水等于多少升水滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道一方水等于多少升，一方水等于多少升水提到，部(bù)分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系(xì)统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号(hào)出问题被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问题(t一方水等于多少升，一方水等于多少升水í)，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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