4月20日，作为国(guó)内规模最(zuì)大的(de)民营能(néng)源(yuán)企业之(zhī)一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页(yè)的社(shè)会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开(kāi)详(xiáng)细(xì)汇报。新(xīn)奥(ào)股份践行ESG表现得到了社会(huì)多方的认可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等(děng)多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念是推(tuī)动人类社会可(kě)持续(xù)发展，这个理念很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业公民的社会(huì)价值(zhí)。作为(wèi)一家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应有所作(zuò)为(wèi)，作出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳(tàn)”背景下，能源(yuán)企业肩负(fù)重要使命。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动(dòng)履行低碳减(jiǎn)排义务(wù)，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另一方面，公司始(shǐ)终(zhōng)坚(jiān)持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保工作主体责任，明确(què)内部员工的环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公(gōng)司的每一位(wèi)员工都有相关意识、决(jué)心和(hé)实(shí)际举措。为了更好(hǎo)落实(shí)环保工作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保意(yì)识，发起低碳绿(lǜ)色办公的倡(chàng)议活(huó)动，倡导各子(zi)公司组(zǔ)织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进(jìn)员工(gōng)养成低(dī)碳办公(gōng)及生(shēng)活(huó)的习(xí)惯，提升(shēng)了公司低碳(tàn)节能(néng)领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比(bǐ)下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件与违(wéi)规行为(wèi)，新奥股份及下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新(xīn)奥股份陈睿怎么了，b站陈睿事件助力(lì)社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权威第(dì)三(sān)方咨询机构合作，开展了领先披(pī)露(lù)天然气产(chǎn)品(pǐn)全生命周期碳排放(fàng)范围三测算工作，成为国内能源行业(yè)周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增至百(bǎi)亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境(jìng)部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的(de)理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与能源转型战略(lüè)，并结(jié)合公司的业务范(fàn)畴，全面(miàn)探索(suǒ)低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案，为促进能源、经济(jì)、社会与环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)的年度报(bào)告中可(kě)以(yǐ)看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解(jiě)决方(fāng)案的综合能源销(xiāo)售及服务项目营(yíng)收表现强劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源(yuán)项目完成建(jiàn)设并投入(rù)运营，累计已(yǐ)投运综合能(néng)源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年综合能源销售及服务项(xiàng)目营(yíng)业收入(rù)

　　制图(tú)：金融界上市公司研究(jiū)院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综合能源业(yè)务方面，公司(sī)充分运用数智技术，强化泛能(néng)理念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳(tàn)需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低(dī)碳(tàn)建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵(zhèn)，各业(yè)务组(zǔ)织结(jié)合资源(yuán)禀(bǐng)赋积极探索光(guāng)伏、冷能发(fā)电(diàn)可行性(xìng)，力(lì)图最大化(huà)利用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的(de)太阳能资源和接收(shōu)站的冷(lěng)能资(zī)源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地(dì)开展(zhǎn)自有建筑(zhù)光(guāng)伏发电(diàn)项目(mù)，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施(shī)投运(yùn)规模较(jiào)大的光(guāng)伏设施位于(yú)舟(zhōu)山接收站，设(shè)计年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化(huà)碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化(huà)技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出(chū)，公(gōng)司依托安全数智化，实现全(quán)业务场(chǎng)景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧(huì)运(yùn)营管理体(tǐ)系，实(shí)现从生产安全和数智安(ān)全双向赋(fù)能，演(yǎn)进到“全场景安全”的(de)实践(jiàn)和落(luò)地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)职业(yè)健(jiàn)康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人(rén)员1041名，信息安(ān)全培(péi)训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安全事故(gù)。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤(shāng)事(shì)故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百(bǎi)万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安(ān)全生产方(fāng)面(miàn)树立公(gōng)司(sī)品牌外，公司还(hái)积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色工程(chéng)、建(jiàn)校工(gōng)程、励(lì)志工程和素质工(gōng)程(chéng)为(wèi)核心的多(duō)个公(gōng)益慈(cí)善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥股份(fèn)及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业(yè)治理对于公司未来发展有(yǒu)着重要意(yì)义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的(de)治(zhì)理（Governance）部分中表明(míng)，公(gōng)司建立(lì)了完善(shàn)的(de)企业治(zhì)理架(jià)构，不(bù)断提升(shēng)董(dǒng)事会运作效率，持续加强(qiáng)风险管理机制(zhì)建设，保障公(gōng)司的(de)可持(chí)续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥(ào)股份(fèn)严(yán)格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架构及内部(bù)管控体系。在多(duō)元化管(guǎn)制方面，公司以更(gèng)加(jiā)全面(miàn)综合的视角理解市场和客(kè)户的需求(qiú)，提升公(gōng)司决策水平(píng)。其中，女(nǚ)性董事(shì)占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司(sī)不断加强风险管控，建(jiàn)立完(wán)善的(de)风(fēng)险管控体系，保障公(gōng)司(sī)稳(wěn)健(jiàn)经营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队综合素(sù)质，旨(zhǐ)在为客(kè)户提供(gōng)专业、优质的服务。公司优化(huà)客户投诉处理机(jī)制，增加了(le)“客户(hù)满意”管(guǎn)理原(yuán)则，明确要求投诉调查过程须遵(zūn)循客观性和真实性要求(qiú)，对(duì)处理时效(xiào)、处(chù)理流程与处理规则(zé)都进行闭(bì)环监督，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并(bìng)收集最终客(kè)户评价(jià)，提升(shēng)客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满(mǎn)意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处(chù陈睿怎么了，b站陈睿事件)理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉(sù)处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示(shì)将牢(láo)牢把握天然(rán)气(qì)大发展和产业(yè)数智升级(jí)的重大机遇，坚定推(tuī)进业(yè)务创新升(shēng)级(jí)，在可持续(xù)发展理念引领(lǐng)下，探(tàn)索落(luò)地公司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的(de)高质量发展新模式(shì)，携(xié)手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化的能源产业新(xīn)篇章。

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