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　　在拨号盘输入(rù)95311；

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　　接(jiē)通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人(rén)工或者人(rén)工(gōng)客服(fú)，等待转接至人工(gōng)客服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客(kè)服(fú)体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的快(kuài)递服(fú)务体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训(xùn)、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家(jiā)集(jí)快递、物流及(jí)其他业(yè)务于(yú)一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业(yè)务规模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发(fā)展较(jiào)快的(de)快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势(shì)，为(wèi)了(le)进一步维护(hù)服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费(fèi)用(yòng)调(diào)节机制，调整全(quán)国(guó)到上海地区的(de)快递费用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当地服(fú)务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情(qíng)况实(shí)施。

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