又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替一切后果自负是什么意思，不然后果自负是什么意思代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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