又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一(yī)步(bù)提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做好类雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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